一 : 善于倾听客户的意见和建议
在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

二: 对客户资源进行有效的管理
1、客户的详细联系资料；
　　2、客户的基本信息如公司规模、成立时间、资信情况、经营范围和发展战略等；
　　3、该客户与公司的联系记录；
　　4、该客户与公司交易的情况如历史记录和现况：合同号码、成交金额、合同执行的主要过程、货款的支付情况、累计交易额、主管人员的变动情况等；
　　5、新客户的资料如潜在客户的地区和产品分布、对其了解的状况等。

三: 向客户灌输长远合作的意义
很多厂家以高利润和高返利来吸引客户，但我们可以分析一下，差异化程度不大的产品，成本相差不大的情况下，其高额利润从哪里来呢？‘羊毛出在羊身上，厂家一定不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种饲料还有一定的科技含量，企业发展潜力非常巨大，返利也可以顺利的返还到经销商的手中，你经营我们兽药厂的产品保证你会得到稳定的收益。”这样做的结果使很多经销商放弃了眼前的利益，追求更为长远的打算，该企业也赢得了一大批稳定的老客户。

四: 深入与客户进行沟通，防止出现误解

　　（1）将厂家的信息及时反映给客户。企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等
（2）加强对客户的了解建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等
（3）经常进行客户满意度的调查。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。
五： 优化客户关系
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

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